1. 上海第八屆瑞士手表展

關(guān)于手表的售后服務(wù)，有很多傳說，真正對外公開的鳳毛麟角。我有幸成為第一批進入勞力士上海服務(wù)中心的媒體一員。本文記述在勞力士上海服務(wù)中心所聞所見，證明優(yōu)秀的售后服務(wù)是手表價值的一部分。

有人在前臺發(fā)飆，我真替勞力士捏把汗

勞力士上海服務(wù)中心位于LIPPO廣場，接待大廳有6個獨立的接表(Check-in)柜臺，3個交表(Check-out)柜臺。正當(dāng)我們即將結(jié)束這里的參觀，突然從接表柜臺傳來一個男人的叫喊。那聲音之大，足以打斷廳里所有人的思路。然而，給我們講解的勞力士服務(wù)中心負(fù)責(zé)人從容地繼續(xù)著他的講解。我們說，你可以先去處理一下。他卻說：“不用，我相信我們的CSO會處理好的。”

一個中心，多名CSO同時上崗

CSO，客戶服務(wù)官，是勞力士特設(shè)的崗位，是跟客戶溝通的窗口。一塊需要服務(wù)的手表，需要經(jīng)過9大步驟(檢查、鑒定、清洗、分解、清洗、更換零件、組裝、打磨······)客戶拿到保養(yǎng)后的手表，常常會驚訝“這是我那塊表嗎!”這種“WOW Effect”，正是勞力士服務(wù)中心想要得到的?！皶粫霈F(xiàn)客戶拿到手表后，跟服務(wù)中心發(fā)生爭議?”我問。因為市場上有過個別的“非原裝”勞力士。服務(wù)中心的9大步驟之一是鑒定是否純正勞力士。非原裝勞力士(后鑲鉆，錯機芯，錯零件等)等于放棄勞力士的服務(wù)。一旦出現(xiàn)非原裝勞力士，服務(wù)中心會建議客戶恢復(fù)原裝狀態(tài)后再做保養(yǎng)(鑒定費400元)?！拔覀兠總€步驟都做記錄，”負(fù)責(zé)人說，“一旦發(fā)生爭議，我們有足夠的數(shù)據(jù)來擺平?！盋SO負(fù)責(zé)跟客戶溝通。

“WOW Effect”的結(jié)局一般是客戶拿到的手表跟當(dāng)初出廠狀態(tài)一樣，即符合原來的功能和美學(xué)設(shè)計要求(像新表)。

手表是客戶的特殊紀(jì)念品，有一種情形，手表上的使用痕跡(比如砍刀痕)，有些情況下客戶是不希望除去的。這些要求都會被記錄下來，在保養(yǎng)的時候得以實現(xiàn)。

講解到這里，我們發(fā)現(xiàn)剛才那位發(fā)飆的客人已經(jīng)安靜地坐在等候席。而自始至終我們沒有聽到CSO的大音量。對服務(wù)中心9大技術(shù)步驟的掌握和心理學(xué)家級別的溝通藝術(shù)，是我對CSO的印象。

服務(wù)中心內(nèi)部卻容不下半點人性化的演繹

勞力士讓客戶滿意的成功，不像CSO那么善于“溝通”。服務(wù)中心內(nèi)部嚴(yán)格按照PPP運行。嘛叫PPP?Protocol,Procedure，Process(協(xié)議，程序，流程)。“一切跟日內(nèi)瓦那邊一樣”，負(fù)責(zé)人說，“我們?nèi)莶坏脗€人的詮釋”。以最后檢測為例，保養(yǎng)后的手表要經(jīng)過4天的全面檢測(防水、精度等)。如果一位客人希望提前取表，剛好這表又是出于這個檢測階段，他當(dāng)然是拿不到表的。技術(shù)的流程，無法人為干預(yù)。

繞過CSO，我們進入服務(wù)中心的內(nèi)部!

服務(wù)中心的保養(yǎng)部門在上海IBP，目測這里的環(huán)境允許勞力士把服務(wù)部門設(shè)計成跟瑞士手表工廠相似。這里有無塵車間，員工在不同的區(qū)域都要換上相應(yīng)的專用鞋(不同顏色的Crocs)。

這里的流程大致是這樣的，將機芯與表殼分離，預(yù)清洗(機芯和表殼鏈帶都經(jīng)過多次清洗)，所有機芯零件分解，再清洗，更換零件，組裝，最后QC。

部分細(xì)節(jié)，憑肉眼觀察記憶

配備多個超聲波清洗槽，里面的溶液配方是不同的。外觀完善部門(Finishing，俗稱打磨)簡直是制表工坊，里面有拋光機，研磨機和專用拉絲設(shè)備。拋光機有好幾個，分別配備不同的布輪和研磨膏;研磨機用于拋光某些表殼的側(cè)面拋光(特別平整的側(cè)面)。拉絲設(shè)備有一個導(dǎo)軌，確保拉絲連貫和平行。

跟日內(nèi)瓦工廠的流程完全一樣，連工具都一樣

機芯的每個零件都要檢查，需要更換的就換掉。因為每個工位都有數(shù)據(jù)記錄。需要更換零件時，制表師跟庫管提出要求，庫管在一個機器的界面錄入零件型號，機器會自動把零件送到窗口。勞力士服務(wù)中心樓內(nèi)有特殊的空間安放這些自動化設(shè)備(在任何一個現(xiàn)成的寫字樓內(nèi)恐怕不容易實現(xiàn))。

最后的QC要4天

這4天里要做下面測試：氣密、防水、消磁(其實前面步驟已經(jīng)消過磁了，再來一遍)，冷凝濕度測試，動力儲存測試(70小時就是70小時，無法縮短測試時間對伐?)

我兒子想干制表，可以嗎?特工招募似的錄取

勞力士服務(wù)中心跟手表不同的地方，比如，機芯的組裝，據(jù)說是制表師逐一完成(不是伯爾尼產(chǎn)區(qū)的流水線方式)。也就是說，這里的制表師是全才。

勞力士為確保售后服務(wù)有足夠的人才儲備，常年做統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)。參觀過程中我們還看到倆大學(xué)生擱那里讀零件手冊。培訓(xùn)有專門的教室?！安还苣闶欠窀蛇^制表，在我們這里都要經(jīng)過規(guī)范的培訓(xùn)。”服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說。經(jīng)過嚴(yán)格篩選才能錄取。考試的環(huán)節(jié)甚至使用了某些心理學(xué)手段。比如，讓考試在限定時間內(nèi)數(shù)一下某機芯的零件數(shù)，而過程中會有人故意干擾你(“數(shù)完了嗎?”“快點行嗎?”)，有點像特工招募。

2. 北京瑞士表展

不要聽網(wǎng)絡(luò)噴子的，北京手表是國內(nèi)為數(shù)不多的幾家能自己產(chǎn)機芯的手表廠。

3. 第二屆瑞士名表展

1.

第一名:江詩丹頓

2.

第二名:寶珀/Blancpain

3.

第三名:歐米茄/OMEGA

4.

第四名:百達(dá)翡麗/PatekPhilippe

瑞士十大名表沒有英納格，英納格手表與梅花、埃博拉、白浪朵等同屬一個檔次，它們都有一個共同特點：價格親民、技術(shù)出眾、工藝精湛、風(fēng)格獨特。根據(jù)網(wǎng)上的排名，英格勒手表在梅花之后排名第二、在親民手表類別中排名第二、這是一個受歡迎的品牌。 瑞士英納格排行。

4. 上海第八屆瑞士手表展會

瑞士風(fēng)景如畫，又是冰雪王國。而手表和巧克力也是瑞士的特產(chǎn)，世界聞名。很多游客來到瑞士，總會挑選一塊心儀的手表帶回去。瑞士的手表價格比國內(nèi)上海便宜很多，以勞力士的基本款為例，上海普遍需要5萬到8萬不等，在瑞士購買的話基礎(chǔ)價是上海的2/3，退稅之后就更便宜了

5. 上海第八屆瑞士手表展覽會

GRANDPRIX是瑞士格林牌子的手表，價格在2000-5000元之間。 Guy Albert.Cattin先生是瑞士著名制表家族CATTIN家族的第六代繼承人，2014年，他將格林公司遷往SWISS JURA（瑞士侏羅山地區(qū)）,這里是CATTIN家族一百多年制表工藝的傳承地，格林在此得到了瑞士鐘表最頂尖技術(shù)的傳承。 格林（GRANDPRIX），世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢孕育而出的全球性品牌，旨在將瑞士精湛技藝與崇高精神更完美的帶給全世界，融合自CATTIN頂尖的技藝傳承和精神理念，完美的賦予了格林新的品牌理解與內(nèi)涵，在繼承之上實現(xiàn)了超越，源于傳承，優(yōu)于傳承。 2000年，格林進入中國大陸，專注東亞及東南亞地區(qū)的市場開拓。

6. 上海人民大舞臺瑞士手表展銷

天梭海星系列機械男士手表。

上海牌男士手表，

漢米爾頓爵士系列機械男表，

瑞士愛寶時激情系列機械男士手表

7. 上海高級鐘表展

國家會展中心(上海)

時間

展會名稱

3月10日-12日

中國國際紡織面料及輔料(春夏)博覽會 延期

3月10日-12日

中國國際家用紡織品及輔料(春夏)博覽會 延期

3月10日-12日

中國國際紡織紗線(春夏)展覽會 延期

3月10日-12日

中國國際服裝服飾博覽會(春季) 延期

3月24日-26日

2021中國國際建筑貿(mào)易博覽會

3月29日-4月1日

2021上海國際酒店及餐飲業(yè)博覽會

3月29日-4月1日

2021上海高端食品及飲料展覽會

3月29日-4月1日

2021上海國際咖啡茶飲展覽會

3月29日-4月1日

SFE第34屆上海國際連鎖加盟展覽會

上海新國際博覽中心

時間

展會名稱

3月2日-4日

2021上海全球自有品牌產(chǎn)品亞洲展

3月3日-5日

中國國際農(nóng)用化學(xué)品及植保展覽會

3月11日-13日

2021上海國際餐飲博覽會

3月11日-13日 2021上海國際餐飲美食加盟展

3月11日-13日

CCF2021上海國際廚衛(wèi)及餐廳用品展覽會

3月11日-14日

中國家電及消費電子博覽會(延期舉辦)

3月17日-19日

FPD China 2021

3月17日-19日

慕尼黑上海光博會

3月17日-19日

2021慕尼黑上海電子生產(chǎn)設(shè)備展

3月24日-26日

2021中國國際地面材料及鋪裝技術(shù)展覽會

3月24日-26日

2021亞洲家居裝飾展覽會

3月24日-26日

2021亞洲門窗遮陽展

3月30日-4月2日

第二十九屆中國國際建筑裝飾展覽會

上海世博展覽館

時間

展會名稱

3月6日-7日

2021春季婚博會

3月9日-11日

2021上海國際流行時尚紗線展覽會(春夏季)

3月11日-13日

中國藝術(shù)教育行業(yè)博覽會

3月16日-18日

2021第16屆上海國際襪業(yè)采購交易會

3月16日-18日

第四屆上海國際帽子圍巾手套展覽會

3月16日-18日

第四屆上海國際流行服飾配飾展覽會

3月16日-18日

第三屆上海國際內(nèi)衣展覽會

3月20日-21日

2021上海浦東汽車博覽會

8. 上海第八屆瑞士手表展地址

百達(dá)翡麗、江詩丹頓、愛彼、寶璣

寶珀、芝柏、雅典、法穆蘭、積家、伯爵

勞力士、萬國、卡地亞、蕭邦、寶齊萊、歐米茄、昆侖、真力時等。

9. 上海第八屆瑞士手表展會時間

漢愛手表。

瑞士漢愛HANDLOVE品牌在中國全面啟動招商工作，形成以南方亞運城市廣州為中心輻射的營銷區(qū)，在中國的北方和南方同步進行強勢擴張。下一步公司將加緊步伐陸續(xù)成立中國西北部、中南部、東部上海營銷中心，全面、深入的覆蓋全國，標(biāo)志著瑞士HANDLOVE品牌正式踏入中國市場。

為了方便更多的鐘表愛好者購買到瑞士漢愛手表正品，時下瑞士漢愛手表在大陸的網(wǎng)絡(luò)銷售只授權(quán)部分權(quán)威網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，其中，國內(nèi)知名鐘表企業(yè)-廣州市寶爵鐘表有限公司是其最主要的官方授權(quán)網(wǎng)絡(luò)總代理商，通過寶爵鐘表網(wǎng)絡(luò)售點進行銷售的瑞士漢愛手表，均可以享受瑞士漢愛手表正品全國售后服務(wù)。

10. 上海國際手表展

是真的質(zhì)量絕對的好。